2 ноября в Украине запустили контакт-центр Министерства здравоохранения по борьбе с COVID-19. Пациенты получат необходимую информацию, если не смогут связаться со своим семейным врачом или получить направление на анализы, заявил на брифинге министр здравоохранения Максим Степанов.
Исходя из слов министра, там будут работать 150 операторов и сам центр будет работать круглосуточно. Номер телефона — 0 800 60 20 19.
«Алгоритм действия следующий: если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что такого будет очень много, например, вы позвонили с какого-то там небольшого города в Хмельницкой области, и вас тревожит вопрос, что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не можете получить направление на сдачу анализов, или компьютерную томографию. Или у вас возникли вопросы по ПЦР-тестированию», — отметил Степанов.
Чтобы выяснить и предоставить вам исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим городом, с соответствующим семейным врачом, и затем предоставить эту информацию, сказал министр.
Все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически будет отправлять его на рассмотрение в регионы.
«Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен позвонить», — сказал Максим Степанов.