В Украине окончательно отменили обязательное ведение Книги жалоб и предложений для компаний. Об этом говорится в сообщении Министерства экономического развития и торговли.
По данным ведомства, теперь бумажная Книга жалоб и предложений будет заменена цифровыми инструментами защиты прав потребителей.
“На прошлой неделе официально вступил в силу указ Минэкономики, отменяющий обязательность ведения Книги жалоб и предложений. Это стало очередным шагом в направлении дерегулирования, цифровизации бизнес-процессов и искоренения устаревших норм. До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений… В год такие расходы достигали более 44 млн гривен. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за Книгу, рассмотрение жалоб. Стоит заметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей”, – сообщили в Минэкономики.
Также в ведомстве отметили, что жалобы можно оставлять через «горячую линию», электронную и классическую переписку или социальные сети.
«Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде», — добавили в министерстве.
Отмечается, что в территориальных органах Госпродпотребслужбы и во многих местных госадминистрациях работают консультационно-информационные службы, где потребители могут получить помощь по защите своих прав.
«Такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество формальных «проверок бизнеса», — говорится в сообщении.